Correctiebeleid

Wat we als "fout" beschouwen

Op CBDviva publiceren we drie typen content waar fouten in kunnen sluipen:

1. Feitelijke onjuistheden — een verkeerd cijfer, verouderde wetgeving, onjuiste bronvermelding, of een uitspraak die niet overeenkomt met onze bronnen.
2. Productinformatie — een onjuiste prijs, foutieve samenstelling, of een Certificate of Analysis dat niet meer overeenkomt met de huidige batch.
3. Compliance-overtredingen — een formulering die richting een medische werkingsclaim gaat (we vermijden die actief, maar reviewen onze content om de zoveel tijd opnieuw).

Geen "fouten" in onze definitie:

• Een gebruikerservaring die anders was dan een ander persoon beschrijft (CBD werkt individueel)
• Een mening die je niet deelt over een productkeuze
• Vergelijkingen met concurrenten waar wij anders over oordelen

Hoe je iets meldt

Per e-mail: info@cbdviva.nl met onderwerp "Correctie: [pagina-titel]"

Wat helpt om snel te kunnen handelen:

• De URL of pagina-titel waar de fout staat
• Een korte beschrijving van wat er volgens jou onjuist is
• Indien mogelijk, een bron of referentie die de juiste informatie ondersteunt

We reageren standaard binnen 2 werkdagen.

Hoe we correcties afhandelen

| Type fout | Reactietijd | Wat we doen | |---|---|---| | Compliance-overtreding (medische claim) | Direct, ≤ 24 uur | Pagina aanpassen of offline halen tot opnieuw gereviewd | | Feitelijke fout in een artikel | ≤ 5 werkdagen | Tekst aanpassen + correctie-notitie onderaan het artikel | | Productprijs of samenstelling | Direct bij leverancier-update | Productpagina aanpassen + voorraad controleren | | Verouderde bron | ≤ 10 werkdagen | Bron herzien, vervangen of artikel volledig herschrijven |

Bij een inhoudelijke wijziging updaten we het veld lastUpdatedAt op de pagina; bij een kleine typografische aanpassing niet (om versie-ruis te voorkomen).

Hoe correcties zichtbaar zijn

Bij belangrijke correcties laten we onderaan het artikel staan:

Correctie [datum]: [korte beschrijving van wat is aangepast en waarom]

We verwijderen geen oude versies stilzwijgend. Lezers moeten kunnen zien wat er is gewijzigd, vooral op gezondheids- en juridische onderwerpen.

Wat als we het oneens zijn

Als je melding niet leidt tot een correctie van onze kant, leggen we per e-mail uit waarom. Die uitleg verwijst altijd naar:

• De bron waarop onze oorspronkelijke uitspraak is gebaseerd
• De relevante regel uit ons redactiebeleid
• Eventuele alternatieve interpretaties die we hebben overwogen

Mocht je het ook na onze toelichting niet eens zijn, kun je een formele klacht indienen bij Stichting Webshop Keurmerk (waarvan onze algemene voorwaarden zijn afgeleid) of bij de ACM voor commerciële geschillen.

Compliance-meldingen

Voor het melden van mogelijke overtredingen van CBD-regelgeving (THC-grens, productclaims, leeftijdsverificatie) bestaan separate kanalen:

• NVWA voor productveiligheid en regelgeving
• ACM voor consumentenbescherming en oneerlijke handelspraktijken
• Reclame Code Commissie voor reclame-uitingen

We werken volledig mee aan onderzoeken van deze instanties.

Reviewfrequentie van deze pagina

Dit correctiebeleid wordt minimaal jaarlijks tegen het licht gehouden, en eerder bij wijzigingen in wetgeving of in onze interne processen. De lastReviewedAt-datum staat in de pagina-header.